Markanız hakkında sosyal medyada her gün yüzlerce, binlerce içerik üretiliyor. Bunların ne kadarından haberdarsınız? Bir müşteri şikayeti viral olmadan önce kaç saatiniz var? Rakibiniz hakkında ne söylendiğini gerçek zamanlı takip edebiliyor musunuz?
Intelligence AI Sosyal İtibar Yönetimi, bu soruların tamamına yanıt verir.
Sosyal medyada marka itibarını yönetmek üç aşamalı bir süreçtir. Intelligence AI bu üç aşamanın tamamını yapay zeka ile otomatikleştirir.
Sosyal medya platformlarını 7/24 sürekli tarayarak markayla ilgili tüm içerikleri anında tespit eder. Twitter/X, Instagram, YouTube, haber siteleri, forumlar ve blog platformlarındaki her mention, yorum ve paylaşım gerçek zamanlı olarak yakalanır.
Tek bir şikayetin nasıl büyüdüğünü, hangi hesapların içeriği yaydığını ve etkileşimin dakika bazında nasıl seyrettiğini izleyebilirsiniz — tıpkı sunumumuzdaki gerçek zamanlı tweet akışı grafiği gibi.
Veriyi toplamak yetmez; anlamlandırmak gerekir. Yapay zeka motoru her içeriği otomatik olarak sınıflandırır:
Yüz binlerce takipçili hesapların paylaşımları ile sıradan kullanıcıların yorumları ayrı ağırlıklandırılır. @odatv (2 milyon+), @MstSelanik (644 bin) gibi büyük hesaplardan gelen içerikler öncelikli olarak işaretlenir ve yöneticilere anında iletilir.
İzlemek ve analiz etmek yeterli değildir — marka algısını proaktif olarak yönetmek gerekir. Intelligence AI bu aşamada da devrededir:
Bir e-ticaret markası, hasarlı ürün teslimatiyla ilgili şikayetlerin Instagram’da kümelenmeye başladığını Intelligence AI sayesinde ilk 3 dakikada tespit etti. Sistem, içerikleri paylaşan hesapları etki skoruna göre sıraladı ve müşteri hizmetleri ekibine öncelikli müdahale listesi sundu. Şikayetlerin viral olmadan kapatılması, olası bir itibar krizini başlamadan engelledi.
Markanızın sosyal medyadaki gerçek profilini görmek ister misiniz? Bizimle iletişime geçin — marka adınızla anlık bir demo hazırlayalım.
